Per fornire costantemente a tutti i clienti un servizio eccezionale, Hertz mette a disposizione un programma di assistenza stradale nel caso in cui il veicolo noleggiato abbia bisogno di riparazioni.

Il servizio di assistenza stradale Hertz è attivo a livello nazionale 24 ore su 24, 365 giorni all'anno ed è gestito da Assist Australia, in collaborazione con l'Automobile Club of Australia.

Se il veicolo Hertz ha un guasto di natura meccanica, il personale di assistenza cercherà di risolvere il problema che ne impedice l'uso e compromette la sicurezza del cliente.

Se il veicolo è stato coinvolto in un incidente, si consiglia di contattare l'agenzia Hertz più vicina o chiamare il numero 13 30 39 (in Australia).

Se il veicolo Hertz necessita di carro attrezzi

Nella maggior parte dei casi il personale di assistenza stradale è in grado di riparare il veicolo. Nel caso in cui ciò non sia possibile, il veicolo sarà rimorchiato fino alla sede Hertz più vicina oppure al concessionario autorizzato, Automobile Club o Centro Servizi Associazione più vicini. Se necessario, Hertz provvederà alla sostituzione del veicolo.

Assistenza di Emergenza non meccanica

Il programma di assistenza stradale Hertz è limitato a guasti di natura meccanica al veicolo. Pertanto i danni arrecati al veicolo a seguito di incidenti non sono coperti da questo programma.

L'assistenza stradale fornisce anche servizi di apertura serrature o emergenza carburante. Tali servizi sono comunque a carico del cliente.

Ti sarà chiesto di fornire le seguenti informazioni:
1. Numero di matricola del veicolo Hertz.
2. Numero di contratto di noleggio.
3. Luogo in cui ti trovi.
4. Caratteristiche, modello e colore del veicolo.
5. Agenzia di noleggio del veicolo.
6. Descrizione del problema.
7. Se disponibile, numero di telefono per essere contattati.

È obbligatorio non lasciare il veicolo incustodito fino all'arrivo dell'assistenza.

*Il servizio è limitato al noleggio Hertz e a veicoli commerciali (fino a 2,5 tonnellate) e a veicoli 4WD con accesso 2WD. In Tasmania è disponibile un servizio alternativo con il RACT.
Sono esclusi i veicoli danneggiati a seguito di incidenti.
Si applicano termini e condizioni.

Condizioni per l'assistenza stradale di emergenza

1. Aree isolate.
In caso di guasto in un'area isolata (scarsamente popolata) in cui non sia disponibile il servizio di assistenza stradale Hertz, saremo in grado di offrirti soluzioni alternative (laddove possibile).
2. Strade transitabili.
Il servizio è disponibile solo per veicoli guasti situati su strade legalmente transitabili da veicoli convenzionali a due ruote motrici.
3. Soccorso veicoli.
Se il veicolo va in panne in aree lontane da una strada transitabile come spiagge, campi, letti di fiumi, ecc., il soccorso veicoli sarà pianificato a discrezione della motorizzazione locale a spese del cliente.
4. Recupero veicoli in acquitrini.
Il servizio è disponibile solo per veicoli guasti situati su strade legalmente transitabili da veicoli convenzionali a due ruote motrici nelle quali non sia necessario un equipaggiamento speciale come cavi d'acciaio, cavi estensibili ecc.
5. Attrezzatura speciale.
Nel caso in cui, per un servizio efficace, fosse necessaria un'attrezzatura speciale o laddove il cliente si rivolga all'ente fornitore del servizio per richiedere strumenti speciali, l'eventuale costo aggiuntivo sarà a carico del cliente.
6. Disastri naturali.
Hertz si riserva il diritto di cambiare e/o offrire soluzioni alternative di assistenza nel caso in cui un disastro naturale provochi l'insorgere di problemi imprevisti nell'erogazione del servizio. Nel caso in cui un veicolo non possa essere raggiunto a causa di inondazioni, incendi ecc., Hertz cercherà di fornire soluzioni alternative per l'assistenza praticabili nelle suddette circostanze. Tali soluzioni di assistenza restano a discrezione di Hertz.
7. Scontro/Incidente.
Danni arrecati al veicolo a seguito di scontro o impatto, causati da problemi di natura meccanica o altri problemi, in genere coperti dall'assicurazione del veicolo, non rientrano nel servizio di assistenza stradale Hertz. Nel caso in cui il veicolo Hertz sia coinvolto in uno scontro, vi preghiamo di contattare la sede Hertz più vicina.
8. Veicoli incustoditi.
Non sarà fornito servizio di assistenza o riparazione ai veicoli lasciati incustoditi. Il proprietari dell'auto a noleggio è tenuto a restare in prossimità del veicolo fino all'arrivo del servizio assistenza. Se il cliente decide di incaricare un sostituto, il sostituto è tenuto ad essere in possesso di patente di guida, nel caso in cui sia necessario spostare il veicolo. Se il veicolo viene trovato incustodito e in cattivo stato o in altre circostanze che impediscano all'erogatore del servizio di attendere, la chiamata per il servizio verrà annullata. Le chiamate successive effettuate per la richiesta del servizio (se l'erogatore stima siano effettuate per lo stesso problema) saranno a spese del cliente.
9. Tentativo di riparazione.
Se l'erogatore di servizi risponde ad una chiamata e da una prima ispezione può constatare che un terzo ha cercato di riparare il guasto danneggiando il veicolo e il veicolo non può essere messo in moto o spostato senza rischio o eventuali danni ulteriori, il servizio può essere negato. In tali circostanze, il costo della rimozione sarà a carico del cliente.

Hertz si riserva il diritto di cambiare o modificare i servizi offerti nell'ambito del programma di assistenza stradale in qualunque momento e/o senza preavviso.